Internet u unajmljenom stanu: tko potpisuje ugovor i što ako se selite

Tko potpisuje ugovor za internet u unajmljenom stanu

• Vi, na svoje ime: ugovor glasi na Vas, a u njemu piše adresa priključka u stanu.
• Vlasnik privremeno prenosi svoj priključak na Vas: to predviđa HAKOM-ov pravilnik (više u nastavku).
• Ugovor ostaje na vlasniku, a Vi mu plaćate: to je dogovor između Vas i vlasnika; propisi ga ne uređuju, pa ga upišite u ugovor o najmuUgovor o najmu stanapojednostavljenoUgovor kojim najmodavac predaje stan najmoprimcu na korištenje uz najamninu. Mora biti pisan, a ovjera kod javnog bilježnika danas nije obvezna.Izvor: Zakon o najmu stanova (NN 91/96 … 105/20), čl. 3.–5. i 26., provjereno 19. 10. 2026.Više u pojmovniku.

Ni Zakon o elektroničkim komunikacijama ni HAKOM-ov pravilnik ne traže prijavljeno prebivalištePrebivalištepojednostavljenoAdresa na kojoj ste se trajno nastanili radi svojih životnih interesa. Prijavljuje se policiji u roku od 15 dana od useljenja.Izvor: Zakon o prebivalištu (NN 144/12, 158/13, 114/22), čl. 2.–4. i 10., provjereno 19. 10. 2026.Više u pojmovniku ili boravišteBoravištepojednostavljenoAdresa na kojoj privremeno živite, a niste se ondje trajno nastanili. Prijavljuje se policiji u roku od 15 dana ako ćete ondje živjeti dulje od tri mjeseca.Izvor: Zakon o prebivalištu (NN 144/12, 158/13, 114/22), čl. 2., 4. i 10., provjereno 19. 10. 2026.Više u pojmovniku za sklapanje ugovora, a operator ne smije postavljati drukčije uvjete zbog državljanstva ili boravišta bez objektivno opravdanog razloga (čl. 139.); koje isprave traži, piše u njegovim općim uvjetima.

Vlasnikov priključak: privremeni prijenos na najmoprimca

Ako stan već ima priključak na ime vlasnika, vlasnik ga može privremeno prenijeti na Vas: tada postajete privremeni krajnji korisnik i od tog dana odgovarate za sve obveze iz ugovora, uključujući račune (Pravilnik, čl. 14.).

Kad najam završi, Vi ili vlasnik morate o tome obavijestiti operatora, a on ugovor vraća na vlasnika. Kao privremeni korisnik ne možete preseliti priključak ni prenijeti broj drugom operatoru.

Ako račune ne plaćate, operator obavijest o isključenju šalje i vlasniku, a umjesto trajnog isključenja priključak vraća na vlasnika (čl. 15.).

Ugovor na 12 ili 24 mjeseca: što kaže zakon

Ugovorna obveza za internet može trajati najviše 24 mjeseca, a operator mora nuditi i ugovore na 12 mjeseci (Zakon o elektroničkim komunikacijama, čl. 145.). Uz najam na godinu dana ugovor na 12 mjeseci bolje se slaže s ugovorom o najmuUgovor o najmu stanapojednostavljenoUgovor kojim najmodavac predaje stan najmoprimcu na korištenje uz najamninu. Mora biti pisan, a ovjera kod javnog bilježnika danas nije obvezna.Izvor: Zakon o najmu stanova (NN 91/96 … 105/20), čl. 3.–5. i 26., provjereno 19. 10. 2026.Više u pojmovniku.

Obveza se ne produljuje sama. Nakon njezina isteka ugovor možete raskinuti u bilo kojem trenutku bez naknade, a šutnja ne znači pristanak na novu obvezu (Pravilnik, čl. 17.).

Raniji raskid: koliko stoji i kad je besplatan

Raskinete li ugovor prije isteka obveze, ugovor smije predvidjeti da platite mjesečne naknade do kraja obveze ili iznos ostvarenog popusta, ovisno o tome što je za Vas povoljnije (Zakon o elektroničkim komunikacijama, čl. 145.). Za opremu koju zadržite smije naplatiti najviše ugovorenu vrijednost umanjenu za amortizaciju.

Jednom u kalendarskoj godini možete besplatno privremeno isključiti uslugu na tri mjeseca, bez mjesečne naknade za pristup (Pravilnik, čl. 15.). Zatraženi raskid fiksnog interneta operator mora provesti u 5 radnih dana, a račun za razdoblje nakon toga ne morate platiti (čl. 19.). Propisi ne kažu teče li ugovorna obveza za vrijeme isključenja, pa to provjerite kod operatora.

Selidba: preseljenje usluge ili raskid bez naknade

Selite li se, zatražite preseljenje usluge; preseljenje se provodi kao novi zahtjev, s istim rokovima kao novo priključenje. Ako operator na novoj adresi nema tehničke mogućnosti, ugovor možete raskinuti bez naknade za prijevremeni raskid, uz dokaz o preseljenju (Pravilnik, čl. 5.). Propisi ne određuju što vrijedi kao dokaz, pa to unaprijed pitajte operatora.

Promjena cijene ili uvjeta: rok za raskid

Operator Vas o nepovoljnijoj promjeni uvjeta mora obavijestiti najmanje 30 dana unaprijed, a ugovor tada možete raskinuti bez naknade u roku od dva mjeseca od primitka obavijesti (Zakon o elektroničkim komunikacijama, čl. 145.). To ne vrijedi za promjene samo u Vašu korist, administrativne promjene bez štete i one koje propisuje zakon.

14 dana za odustanak od ugovora sklopljenog telefonom ili online

Ugovor sklopljen telefonom, putem interneta ili izvan prodavaonice možete raskinuti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od sklapanja (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 79.). Ako ste tražili da usluga počne odmah, plaćate razmjerni dio onoga što ste već koristili.

Prije potpisa: dostupnost na adresi i rokovi priključenja

HAKOM-ove mape pokrivenosti prikazuju signal mobilnih mreža i služe samo za informaciju; ne pokazuju može li se fiksni internet priključiti u određenom stanu. Za fiksni internet operator nakon sklapanja ugovora mora u 15 dana provjeriti može li Vas priključiti, a uslugu uključiti u 30 dana; ako to ne učini, ugovor možete raskinuti bez naknade za prijevremeni raskid (Pravilnik, čl. 5.).

Pri razgledavanju pitajte vlasnika ima li stan priključak i kojeg operatora; pitanje je i na popisu za razgledavanje stana.

Prigovor operatoru i HAKOM-u

1. 1Pisani prigovor operatoru: na račun u roku od 30 dana od dospijeća, na kvalitetu u roku od 30 dana od pružanja usluge. Operator odgovara u 15 dana.
2. 2Ako niste zadovoljni, povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru, u roku od 30 dana od odgovora.
3. 3Zatim HAKOM-u, u roku od 30 dana od odgovora povjerenstva; postupak je za korisnike besplatan.

Brzinu fiksnog interneta mjerite HAKOMetrom na računalu: samo njegova mjerenja vrijede kao dokaz u prigovoru na kvalitetu, a mjerenja mobilnom aplikacijom HAKOMetar Plus samo su informativna. Ako ugovor nije na Vaše ime, za postupak pred HAKOM-om trebate punomoć potpisnika.

Česta pitanja